(TyN desde Puerto Rico) La empresa puertorriqueña de software Rock Solid Technologies pisa cada vez más fuerte en toda Latinoamérica y el Caribe, incluso en los Estados Unidos, en donde además de contar con varias operaciones, continúa expandiendo su presencia. Así lo dejó en claro a TyN Ángel Pérez, vicepresidente para Latinoamérica y Caribe, quien se refirió a la situación de la compañía en la región y al interés de los gobiernos de diversos países en establecer el sistema 3-1-1.
“El 2011 fue un año excelente, de crecimiento y de expansión geográfica. Nos lanzarnos a nuevos mercados norteamericanos y nos fortalecimos en aquellos donde tenemos nuestro producto estrella Respond, lo que ha sido muy positivo. Además, continuamos promoviendo nuestros productos en toda Latinoamérica; visitamos Perú, Ecuador, Costa Rica, Trinidad y por supuesto Panamá”, señaló Pérez.
Según el directivo, este acercamiento a los mercados locales les ha dado la posibilidad de conocer más de cerca las necesidades de sus prospectos y estar con socios locales en cada uno de esos países: “Nuestras visitas son para ver a clientes y a partners. Todo lo trabajamos a través de socios de negocios, quienes nos representan y llegan a los acuerdos contractuales con los clientes. Nuestro modelo de negocios es a través de partners”.
De la misma manera, vaticinan un 2012 muy positivo: “Esperamos que el 2012 sea mucho mejor, con grandes oportunidades en Puerto Rico, Perú, continuaremos creciendo en Panamá y exploraremos otros mercados, por ejemplo Chile, donde voy a estar en marzo, y posteriormente Colombia”.
En Perú hay una gran oportunidad. Hay un gran crecimiento en el país. Y lo que hacemos es muy útil allí. En Jamaica hay una gran oportunidad, también continuará en Puerto Rico. Aquí a pesar de la recesión económica hay mucha necesidad de contrarrestarla con tecnología, para que los negocios se puedan superar, para que el gobierno pueda dar servicios con menos recursos, y nosotros somos una solución para ello.
Uno de los sectores con el que están realizando operaciones de relevancia es con Gobierno: “Los gobiernos están siendo receptivos porque la ciudadanía le exige que debe cumplir con su misión. Hay países que están viendo el sistema 3-1-1: Costa Rica, Jamaica, Trinidad; Puerto Rico ya lo contrató y lo lanzamos en marzo, Perú también está coqueteando con esto. Algunos están más adelantados que otros, hay distintos niveles, pero todos los tienen en sus planes”, afirmó Pérez.
Respecto al 3-1-1, es el número de teléfono al que el ciudadano llama para pedir al Estado servicios que no son de emergencia: “Al 9-1-1 son las llamadas de emergencia, para lo demás está el 3-1-1. Esto surgió en EEUU y se fue expandiendo a otras grandes ciudades. Es un centro de llamadas donde se reciben estas peticiones pero detrás tiene todo un andamiaje que permite resolver estas solicitudes (quejas, trámites, documentos, cualquier servicio)”, dijo el vicepresidente para Latinoamérica y Caribe.
“La rapidez de la resolución depende del tipo de pedido que sea y del gobierno local. Lo importante es la respuesta que se le da al ciudadano para cubrir las expectativas en el tiempo que sea posible, y que se cumplan los tiempos que se le dicen al ciudadano”, agregó.
Este centro de llamadas puede ser centralizado o no, dependiendo de la extensión del país y de los servicios que se preste: “Por ejemplo, en EEUU hay distintas ciudades que tiene sistema de atención ciudadana totalmente segregado. No está centralizado como en Panamá. Además, en cada país va a tener su sabor diferente. Hay 3-1-1 más enfocados en operaciones, casos, quejas; hay otros más enfocados en información, como el de Miami; depende de cuál es el público y el grado de desarrollo que tiene la ciudad o el país en donde se está implementando”.
"La mayoría de los países en Latinoamérica tiene 9-1-1, aunque llevó unos 15 años su implementación en todos ellos. Lo mismo va a suceder con este servicio. Ya hay algunos, y en 15 años todos lo van a tener".
En cuanto a los costos, Pérez remarcó que “No son tan caros. Con el ofrecimiento de este sistema en la nube y con una renta mensual, cambia el paradigma de que es solo para grandes ciudades. Tenemos una alianza con Microsoft y utilizamos la nube de la compañía. Hoy en día tenemos el software en inglés y en español y esperamos próximamente tenerlo en portugués”.
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